Polityka anulowania zamówień
Procedura anulowania zamówienia
Użytkownik, którego zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, może złożyć wniosek o anulowanie i pełny zwrot środków w ciągu 72 godzin od dokonania płatności. Aby rozpocząć procedurę anulowania, należy skontaktować się z obsługą klienta i podać: numer zamówienia, dowód płatności lub paragon oraz powód anulowania.
Przetwarzanie zwrotu po wysyłce
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować. W takim przypadku użytkownik może skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z polityką zwrotów i wymiany. Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów, platforma rozpoczyna procedurę zwrotu środków w ciągu 3 dni roboczych. Zwrot realizowany jest na pierwotną metodę płatności, a czas zaksięgowania środków zależy od banku i wynosi zwykle 10–15 dni roboczych.
Sytuacje wyłączające anulowanie
Nie można anulować zamówienia, które zostało już wysłane.
Niepowodzenie dostawy lub opóźnienia wynikające z błędnie podanego adresu lub danych kontaktowych nie uprawniają do anulowania zamówienia; odpowiedzialność za te kwestie ponosi użytkownik.
Weryfikacja i realizacja zwrotu
Po przesłaniu wszystkich wymaganych dokumentów i informacji, wniosek o anulowanie lub zwrot jest weryfikowany w ciągu 3 dni roboczych. Użytkownik otrzymuje powiadomienie drogą mailową o wyniku weryfikacji. Po zatwierdzeniu wniosku, środki są przekazywane do banku w ciągu 3 dni roboczych. Czas faktycznego zaksięgowania środków zależy od procedur bankowych i zwykle wynosi 10–15 dni roboczych. W przypadku opóźnień należy ponownie skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i dowód płatności, aby umożliwić szybkie rozwiązanie sprawy.
Ochrona danych osobowych
Podczas procesu anulowania zamówienia przetwarzane są wyłącznie niezbędne dane użytkownika, w tym imię, adres, dane kontaktowe oraz informacje o zamówieniu. Wszystkie operacje przetwarzania są zgodne z wymogami RODO/GDPR i zabezpieczone szyfrowaniem TLS oraz kontrolą dostępu, aby chronić prywatność i bezpieczeństwo danych.