Polityka zwrotów, refundacji i wymiany
Prawo do zwrotu i wymiany
Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub refundację w ciągu 14 dni od otrzymania produktów.
Okoliczności akceptowalne do zwrotu
Zwroty lub wymiany obejmują produkty, które wykazują wady wizualne lub jakościowe, nieprzyjemny zapach, wyraźną zmianę koloru, uszkodzenia powstałe w trakcie transportu, montażu lub przechowywania, nieprawidłową modyfikację produktu lub błędną wysyłkę. Użytkownik może również skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.
Proces składania wniosku
Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z obsługą klienta i dostarczyć: numer zamówienia, dowód płatności, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia lub filmy dokumentujące stan produktu. Po pozytywnej weryfikacji platforma przesyła etykietę zwrotną (PDF) wraz z instrukcjami logistycznymi. Produkty muszą być odpowiednio zapakowane; w przypadku uszkodzeń wynikających z niewłaściwego pakowania odpowiedzialność ponosi użytkownik.
Koszty zwrotu
Wszystkie koszty przesyłki i obsługi związane ze zwrotem produktu w ciągu 14 dni są pokrywane przez platformę.
Realizacja wymiany i zwrotu środków
- Wymiana: Po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu zwróconego produktu nowy towar zostaje niezwłocznie wysłany, a użytkownik otrzymuje numer śledzenia przesyłki.
- Zwrot środków: Po weryfikacji zwróconego produktu, platforma dokonuje pełnego zwrotu na pierwotną metodę płatności. Czas zaksięgowania środków wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych, zgodnie z procedurami bankowymi.
Siła wyższa
W przypadku opóźnień lub szkód spowodowanych czynnikami niezależnymi od platformy, takimi jak klęski żywiołowe, konflikty lub przerwy w logistyce, platforma współpracuje z użytkownikiem w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Ochrona danych osobowych
Wszystkie informacje osobowe gromadzone w trakcie procesu zwrotu lub wymiany są wykorzystywane wyłącznie do obsługi żądań użytkownika. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO/GDPR i jest zabezpieczone szyfrowaniem TLS oraz kontrolą dostępu.