Polityka świadczenia usług
Zamówienia i przetwarzanie płatności
Po złożeniu zamówienia i dokonaniu płatności system przekazuje zamówienie do realizacji. Obsługujemy transakcje w PLN przy użyciu kart Visa i MasterCard. Płatności przetwarzane są przez platformę zgodną z normą PCI-DSS i chronione szyfrowaniem TLS. Dane kart nie są przechowywane w systemie.
Ochrona danych i prywatność
Gromadzimy wyłącznie dane niezbędne do realizacji zamówienia, takie jak imię, adres oraz informacje płatnicze. Bezpieczeństwo danych zapewniają szyfrowanie TLS, kontrola dostępu oraz regularne audyty. Użytkownicy mają prawo wglądu, korekty i usunięcia danych zgodnie z RODO. Pliki cookie niezbędne do obsługi koszyka i procesu płatności są stosowane automatycznie, natomiast analityczne i personalizacyjne wymagają zgody użytkownika.
Warunki korzystania
Korzystanie z serwisu (przeglądanie produktów, składanie zamówień, płatności) oznacza akceptację niniejszych zasad. Użytkownicy muszą mieć ukończone 15 lat; osoby młodsze mogą korzystać wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego. Dane rejestracyjne powinny być prawdziwe i kompletne; odpowiedzialność za błędy ponosi użytkownik. Dane logowania są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego, a niewłaściwe ich przechowywanie jest odpowiedzialnością użytkownika.
Produkty, ceny i podatki
Starannie opisujemy produkty, ale rzeczywisty wygląd może różnić się od zdjęć. Cena i ilość wskazana w zamówieniu są ostateczne. Wszystkie kwoty zawierają podatek VAT 23% i ewentualne opłaty celne. Wysyłka odbywa się w trybie DDP – wszystkie podatki i opłaty celne wliczone są w cenę, nie ma dodatkowych kosztów przy odbiorze.
Czas realizacji zamówień i dostawy
Zamówienia opłacone przed 18:00 realizowane są tego samego dnia, natomiast te po godzinie 18:00 – następnego dnia roboczego. Wpłaty dokonane w weekendy i dni świąteczne są przetwarzane w pierwszym kolejnym dniu roboczym. Wysyłka trwa zwykle 1–3 dni robocze od momentu przetworzenia zamówienia. Przewidywany czas dostawy wynosi 5–12 dni roboczych, zależnie od procedur celnych i transportu. Zamówienia o wartości powyżej 543 PLN wysyłane są bezpłatnie; przy niższych kwotach koszt przesyłki wynosi 49 PLN. Przewoźnikami są DHL, FedEx i UPS, każdy zamówiony produkt zawiera numer śledzenia przesyłki. Wszelkie dodatkowe koszty wynikające z błędnie podanego adresu pokrywa użytkownik.
Anulowanie zamówień i zwroty środków
Przed wysyłką zamówienia można anulować w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, co skutkuje pełnym zwrotem środków. Po nadaniu przesyłki anulowanie nie jest możliwe, ale klient może złożyć wniosek o zwrot po otrzymaniu produktu. Zwrot realizowany jest w ciągu 3 dni roboczych, a środki zazwyczaj trafiają na konto w 10–15 dni roboczych.
Zwroty i wymiana produktów
Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, klient ma prawo w ciągu 14 dni od otrzymania produktów złożyć wniosek o zwrot lub wymianę. Po akceptacji wniosku wysyłamy pre-paid etykietę zwrotną w formacie PDF oraz instrukcje logistyczne. Produkty należy zapakować w sposób zapewniający bezpieczeństwo; odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia spowodowane niewłaściwym opakowaniem ponosi użytkownik.
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Polityka podlega prawu polskiemu. W przypadku sporu, którego nie da się rozwiązać polubownie, właściwy jest sąd polski posiadający odpowiednią jurysdykcję.